Клиент
Сервис профессиональной уборки, значительная часть клиентов которого обращается через мессенджер.
Задача
Часть клиентов писала в Telegram. Менеджер отвечал в переписке, считал стоимость, уточнял адрес и время, а потом переносил всё это в систему руками.
Каждая заявка стоила менеджеру времени, а часть обращений терялась — особенно вечером и в выходные.
Уводить человека из мессенджера на сайт тоже не вариант: на переходе теряется заметная доля заказов.
Что мы сделали
Mini App вместо переписки
Сделали Telegram-бота со встроенным Mini App: заказ оформляется прямо внутри мессенджера. Выбор услуги, расчёт стоимости, дата и время — на одном экране, без перехода на сайт.
Заявка сразу в CRM
Оформленный заказ уходит в тот же бэкенд, что и заказы с сайта и из приложения. Менеджер не переносит его руками: заявка появляется в CRM как обычный заказ и идёт по тем же статусам.
Уведомления в обе стороны
Бот сообщает клиенту о смене статуса, а координатору — о новой заявке. Обращение не зависает без ответа вечером и в выходные.
Результат
- Заказ оформляется внутри Telegram, без перехода на сайт
- Заявка попадает в CRM автоматически — ручной перенос исчез
- Обращения не теряются вне рабочего времени
- Заказы из мессенджера идут по тем же статусам, что и все остальные
